航空服务品牌创建与管理初探 |
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作者姓名: | 左梅 |
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作者单位: | 中国南方航空股份有限公司黑龙江分公司,哈尔滨,150090 |
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摘 要: | 当前,随着世界经济的一体化,航空业的市场竞争变得更为激烈。然而,航空公司的服务品牌成为企业占领市场的优势所在,消费者通过品牌服务得到实惠。本文通过阐释航空服务品牌创建的含义和功能,得出航空公司实施服务品牌战略具有重要性,指出航空服务品牌的创建措施和管理措施。航空公司应强化服务品牌意识、实施质量管理体系、加强服务品牌的宣传逐步构建起良好声誉的服务品牌。
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关 键 词: | 航空 服务品牌 创建 管理 |
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