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| 顾客满意度研究:以万家乐购物市场为例 | |
| 引用本文： | 刘德成.顾客满意度研究:以万家乐购物市场为例[J].科技信息,2008(24). |
| 作者姓名： | 刘德成 |
| 作者单位： | 兖矿集团物资部 |
| 摘 要： | 零售业竞争的关键是争夺终端客户,客户具有很高的重复购买行为,客户的满意度对零售商显得尤为重要.本研究将以万家乐购物市场顾客为研究对象,介绍了研究背景与动机、研究流程,事前框架的建立、事后框架的建立,研究设计与方法的提出,通过问卷调查法对万家乐购物市场顾客满意度进行量化分析,最后得出结论与建议:给顾客购物更大的便利性,提高结帐的速度和效率,降低顾客的等待时间,增加有效的促销活动,从而探讨出影响万家乐购物市场顾客满意度的因素. |
| 关 键 词： | 顾客 满意度 研究 |
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