| 公路客运服务质量综合评价 |
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| 引用本文： | 付巧峰.公路客运服务质量综合评价[J].长安大学学报(自然科学版),2008,28(4). |
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| 作者姓名： | 付巧峰 |
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| 作者单位： | 西安科技大学,理学院,陕西,西安,710054 |
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| 摘 要： | 为了客观准确地评价公路客运服务质量,在分析服务水平综合评价特性的基础上,应用马斯洛需求层次理论,从客观性、经济性、服务性、快捷性、舒适性和方便性6个方面,构建了公路客运服务质量评价指标体系.引入了改进的层次分析法确定指标权重向量,采用模糊理论进行综合评价,并以实例进行分析.结果表明,该评价指标体系能有效地反映客运服务质量水平,可减少人为因素的影响.
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| 关 键 词： | 交通工程 客运服务质量 旅客满意度 改进的层次分析法 模糊综合评价 |
Comprehensive evaluation on service quality of highway passenger transportation |
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| FU Qiao-feng.Comprehensive evaluation on service quality of highway passenger transportation[J].JOurnal of Chang’an University:Natural Science Edition,2008,28(4). |
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| Authors: | FU Qiao-feng |
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