| 服务质量——高校科研管理绩效评价的新视角 |
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| 引用本文： | 罗晓光,申靖.服务质量——高校科研管理绩效评价的新视角[J].中国高校科技与产业化,2006(Z2). |
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| 作者姓名： | 罗晓光 申靖 |
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| 作者单位： | 哈尔滨理工大学经济管理学院，中共黑龙江省委党校函授学院 黑龙江哈尔滨，150040，黑龙江哈尔滨，150080 |
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| 基金项目： | 国家软科学研究计划“政府服务质量评价体系研究”(2005DG4D143)，黑龙江社会科学基金项目“黑龙江地方政府服务质量评价体系研究”(05B007)，黑龙江省攻关计划项目“黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究”(GZ03D402)支持 |
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| 摘 要： | 高校科研管理水平对提高科研水平、科研效率具有重要影响。我国现行的科研管理绩效评价方法不能全面地反应科研管理的绩效,特别是不能反应科研管理的服务职能的水平。本文在分析现有的科研管理绩效评价存在的问题的基础上,结合新公共管理理论和服务绩效评价理论,提出以科研管理服务质量作为高校科研管理绩效评价的新思路,并就SER VQUAL模型的应用进行了探讨。
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| 关 键 词： | 高校科研管理 绩效评价 服务质量 SER VQUAL模型 |
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