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浅谈用户满意、用户忠诚及其对企业效益的影响

引用本文：	杨田宝.浅谈用户满意、用户忠诚及其对企业效益的影响[J].北京联合大学学报(自然科学版),2001,15(3):96-96.

作者姓名：	杨田宝

作者单位：	北京联合大学商务学院!北京100025

摘要：
关键词：	用户满意用户忠诚企业效益满意度忠诚度
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