| 浅论呼叫中心与区域图书馆网优质服务 |
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| 引用本文： | 彭英.浅论呼叫中心与区域图书馆网优质服务[J].科技情报开发与经济,2003,13(1):37-38. |
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| 作者姓名： | 彭英 |
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| 作者单位： | 江苏省南通师范学院图书馆 |
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| 摘 要： | 概述了呼叫中心的概念、组成及其受理方式，指出区域图书馆网呼叫中心对于塑造图书馆新形象、实现优质服务是非常必要的，它为现代化图书馆的发展注入了更新的活力。
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| 关 键 词： | 区域图书馆 呼叫中心 网络建设 读者服务 |
| 文章编号： | 1005-6033(2003)01-0037-02 |
| 修稿时间： | 2002年4月28日 |
Discussion on the Call Center and High Quality Service of Regional Library Network |
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| PENG Ying.Discussion on the Call Center and High Quality Service of Regional Library Network[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2003,13(1):37-38. |
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| Authors: | PENG Ying |
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| Abstract: | This paper briefly introduces the co ncept,components and accepts forms of the call center,and points out that the call center is very necessary for regional library network to mou ld the new image of library and to provide high quality service,and the call center pours newer vitality into the develo pment of modern library. |
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| Keywords: | regional library network call cen ter high quality service |
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