聊天（chat）技术在图书馆实时参考咨询服务中的应用——以腾讯QQ为例

本文首先简介绍了数字参考咨询和实时参考咨询的概念以及chat技术在图书馆的发展，然后以腾讯QQ为例，详述了QQ聊天软件在图书馆实时参考咨询服务中的应用优势，最后根据本人的工作经验，对本馆利用QQ开展实时参考咨询服务的使用效果做了几点总结，从而说明chat技术在图书馆参考咨询中的应用价值。