| 跨境电商环境下的航空服务能力评价 |
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| 引用本文： | 薛依晨,杨新湦,王兴隆,郑志武. 跨境电商环境下的航空服务能力评价[J]. 河南科学, 2019, 37(11): 1879-1886 |
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| 作者姓名： | 薛依晨 杨新湦 王兴隆 郑志武 |
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| 作者单位： | 中国民航大学空中交通管理学院,天津,300300;中国民航大学中欧航空工程师学院,天津,300300;中国南方航空股份有限公司,广东揭阳,510080 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金;研究生科研创新项目;国家重点研发计划;国家自然科学基金 |
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| 摘 要： | 为适应中国跨境电子商务的不断发展,航空物流企业必须面对需求的多样化和供应链的复杂化,创新服务方式,提升服务能力.以跨境电商环境下的普航物流企业为研究对象,确立服务能力评价指标体系,利用层次分析法得到各自所占权重,依次是运输能力、客户服务能力、增值服务能力、信息化水平、资源整合能力等.基于模糊综合评价法,建立有效的评价模型.根据评价结果,提出相应改进方案.研究表明,优化国际物流运输网络,提升人员专业能力,加强信息化建设,可有效提高跨境电商环境下的航空企业服务能力.
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| 关 键 词： | 航空 跨境电商 物流 模糊综合评价法 |
Evaluation of Aviation Service Capability in Cross-border E-commerce Environment |
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