情绪劳动与情绪耗竭和情绪智力的关系研究 |
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作者姓名: | 衡书鹏 |
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作者单位: | 平顶山学院; |
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摘 要: | 对638名服务行业员工进行了问卷调查,采用逐步线形模型(HLM)对数据进行了处理。结果表明:(1)情绪劳动及其各维度与情绪耗竭之间存在不同程度的相关。情绪劳动与情绪耗竭相关不显著,但表面行为与情绪耗竭呈显著正相关,而深度行为与情绪耗竭之间存在显著的负相关。(2)情绪智力对深层行为、表层行为、情绪劳动和情绪耗竭均具有调节...
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关 键 词: | 情绪劳动 深层行为 表层行为 情绪智力 情绪耗竭 |
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