组态视角下政务新媒体公众使用意愿的影响因素研究

政务新媒体作为“互联网+政务服务”的重要渠道，识别公众对其使用意愿的影响因素，进而提出建议对增强公众的使用黏性有重要作用。本研究借鉴已有理论构建模型，采用问卷调查、模糊集QCA方法探究组态视角下公众使用政务新媒体意愿的影响因素。结果表明，公众的使用意愿受到多元复杂因素影响，平台特征、社会环境、感知易用性和感知成本的交互作用是核心因素。