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| 携程:借力ITIL打造品质网站 | |
| 引用本文： | 方少东,刘以初.携程:借力ITIL打造品质网站[J].上海信息化,2014(4):62-63. |
| 作者姓名： | 方少东 刘以初 |
| 摘 要： | 作为一家互联网公司,携程旅行网所有业务都依赖于IT系统.从无纸化传真、呼叫中心到电话录音无不建立在稳定运营的IT系统之上.携程的技术运营部维护数千台服务器、网络设备、安全设备和存储设备.在多变的市场环境下,既要满足不断增长的业务压力,又要满足新业务的多变性,这对于IT运营管理提出了更高的要求和挑战.2005年携程引入了ITIL管理理念,七年间,携程在IT日常管理、项目管理、安全管理上都取得了质的飞跃,将携程的IT运营管理带到了一个崭新的高度. |
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