| E-忠诚度影响因素探讨 |
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| 引用本文： | 钟辉新.E-忠诚度影响因素探讨[J].科技情报开发与经济,2006,16(23):147-149. |
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| 作者姓名： | 钟辉新 |
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| 作者单位： | 电子科技大学中山学院,广东,中山,528402 |
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| 摘 要： | 从顾客忠诚度的概念和内涵出发,阐述了在网络环境下顾客忠诚度对企业生存的重要性,进而讨论了在网络环境下影响顾客忠诚度的因素——顾客信任、感知价值、转化成本、顾客满意度以及它们与E-忠诚度之间的关系。
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| 关 键 词： | E-忠诚度 顾客满意度 转换成本 |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）23-0147-03 |
| 收稿时间： | 2006-07-15 |
| 修稿时间： | 2006年7月15日 |
Probe into the Factors Influencing the E-loyalty |
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| ZHONG Hui-xin.Probe into the Factors Influencing the E-loyalty[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2006,16(23):147-149. |
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| Authors: | ZHONG Hui-xin |
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| Institution: | ZHONG Hui-xin |
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| Abstract: | Starting from the concept and connotation of consumer's loyalty,this paper expounds the importance of consumer's loyalty to the enterprise's existence under the network environment,and probes into the factors influencing consumer's loyalty under the network environment such as consumer's trust,perceptional value,transforming cost,consumer's satisfaction,and the relations between these factors and the E-loyalty,etc. |
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| Keywords: | E-loyalty consumer's satisfaction transforming cost |
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