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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
以客户满意度调查快速定位电力营销服务质量提升点
作者姓名:
张蓉蓉
作者单位:
威海供电公司 山东威海264200
摘 要:
有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.该文主要对威海供电公司满意度影响因素、目标客户对相关提标的满意程度、后期的服务改进等几个方面的开展客户满意度调查,探索出影响供电公司服务质量的主要因素,为提高工作水平和服务质量提供基本依据.
关 键 词:
电力客户
顾客满意度
影响因素
满意度指标
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