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旅游景区顾客满意指标体系构建——东南花都个案研究
作者姓名:王学伍
作者单位:福建漳州师范学院管理系
摘    要:以顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚为六大变量为基础研究顾客满意度及其指标体系的构建和测评是顾客满意理念的落实途径.作为漳州代表性旅游景区,东南花都在进行SWOT分析基础上,运用权重赋值方法,设计问卷调查表,选取样本调查、统计得到结论,实证构建旅游景区顾客满意指标体系.

关 键 词:顾客满意  旅游景区  指标体系  旅游景区  顾客满意指标  体系构建  花都  满意指标体系  统计  样本调查  选取  问卷调查表  设计  赋值方法  权重  运用  分析  SWOT  代表  漳州  落实途径  顾客满意理念  测评
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