企业售后服务管理研究与实现 |
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引用本文: | 倪坚.企业售后服务管理研究与实现[J].科技信息,2007(4):110-110. |
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作者姓名: | 倪坚 |
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作者单位: | 大连交通大学爱恩国际学院 辽宁大连116028 |
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摘 要: | 本文首先研究了我国制造业企业售后服务管理的一般现状,对企业间提供售后服务的网络协作关系进行分析,然后以某汽车制造企业的售后服务管理为实例,深入了解该企业售后服务管理业务流程,及其与供应商、服务站的具体协作方式,建立一个企业协同售后服务管理系统。
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关 键 词: | 售后服务 协同 制造业 |
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