高校图书馆服务质量的标准与评估

服务标准是服务机构规范服务行为最基本、最重要的规范性文件。高校图书馆作为一个服务机构,应该有一个服务标准来规范、指导其服务活动。随着计算机技术、网络通讯技术及数据处理等技术的飞速发展,图书馆由传统型向自动化型近而向数字化发展,数字图书馆是图书馆发展的高级阶段,数字图书馆必将继续以高速度、高可靠性的网络环境为依托、为平台,提供更多的服务。