移动CRM,移动商务时代旅游企业制胜的法宝 |
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作者姓名: | 伦墨华 张润彤 |
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作者单位: | 北京交通大学经济管理学院,北京,100044 |
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摘 要: | 论文从介绍移动CRM的基本概念入手,通过比较传统CRM和移动CRM的区别,论述了移动CRM的先进性。通过分析传统客户关系管理模式的不足、旅游企业管理体制的新需求和应用移动CRM可以获得的优势,论证出旅游企业应用移动CRM的必要性进而提出了移动CRM提出了实施建议。
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关 键 词: | 移动CRM 旅游业 个性化服务 |
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