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| 客户关系管理系统增值效应分析 | |
| 引用本文： | 彭志忠,左新斌.客户关系管理系统增值效应分析[J].山东师范大学学报(自然科学版),2004,19(3):86-88. |
| 作者姓名： | 彭志忠 左新斌 |
| 作者单位： | 1. 山东大学管理学院,250100,济南 2. 山东大学计算机科学与技术学院,250061,济南 |
| 摘 要： | 从基于信息技术的角度对客户关系管理系统的架构和特性等方面进行了相关的论述，并对客户关系管理的增值效应等方面进行了一系列的探讨． |
| 关 键 词： | 客户关系管理 增值效应 信息化 企业 电子商务 价值链 |
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