旅客心理和服务需求的调查与思考

不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。