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| 酒店的产品、服务企划与顾客满意 | |
| 作者姓名： | 马国柱 |
| 作者单位： | 山西青年管理干部学院 山西太原030001 |
| 摘 要： | 本文从同质化竞争的背景出发 ,综合USP(独特销售主张 )和CS经营 (顾客满意管理 )理论 ,对酒店的顾客满意体系进行了系统设计 ,具有一定的实践指导价值 |
| 关 键 词： | 酒店 产品和服务企划 独特销售主张 顾客满意 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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