科技兴贸——上海精品商厦推行现代化管理散记

上海精品商厦总经理韩斌生在自己的办公室熟练地打开了电脑,通过敲打键盘,屏幕显示变换着出现“日销售情况、某段时期的销售情况、客户销售情况、销售对象百分比……”,随后他通过电脑监控系统,全商场5000平方米的铺面,上、中、下三层楼柜台布局,客流,服务商情动态,历历在目,一览无遗。随即他请来了分管人事、财务和业务的副总经理,在显示屏下开始了新的决策。这是上海精品商厦实现现代化管理的一个镜头。 座落在上海黄金地段南京路和西藏路交界处的上海精品商厦自1991年8月开业以来,围绕着一流优质服务创一流效益的宗旨,按照和国际接轨的目标,坚定不移地走科技兴贸之路,充分利用电脑和计算机的现代化管理手段,有效地提高了服务档次和经济效益。 首先,他们在商场安装了全国第一台电脑监控系统,其摄象点可以全方位