顾客参与服务创新对企业的作用与管理研究

文章分析了顾客参与服务创新的积极影响以及消极影响,提出顾客参与产生差异影响的深层原因在于顾客创造力的不同,进而提出了互联网+时代下顾客员工的激励模型,对我国电子服务企业更好地实现顾客参与管理,提升顾客创造力及企业创新绩效有很强的实践意义。