| 基于有限状态机的呼叫中心平台设计 |
| |
| 引用本文： | 周陈超. 基于有限状态机的呼叫中心平台设计[J]. 科学技术与工程, 2010, 10(32) |
| |
| 作者姓名： | 周陈超 |
| |
| 作者单位： | 西北工业大学,计算机学院,西安,710129 |
| |
| 基金项目： | 西北工业大学研究生创业种子基金 |
| |
| 摘 要： | 文章介绍了一种面向社区服务的呼叫中心平台,其核心模块是基于有限状态机设计而成,加入动作码的设计,具有流程控制简明清晰、运行平台稳定可靠的特点。在此基础上,给出了有限状态机的定义以及其在呼叫中心平台中的具体实现,设计一个VoiceXML解析器,并对队列管理器的工作原理以及VoiceXML的相关技术进行了分析介绍。
|
| 关 键 词： | 呼叫中心 有限状态机 动作码 VoiceXML解析器 |
| 收稿时间： | 2010-08-23 |
| 修稿时间： | 2010-09-08 |
The Design of Call Center Platform Based on Finite-State Machine |
| |
| zhouchenchao. The Design of Call Center Platform Based on Finite-State Machine[J]. Science Technology and Engineering, 2010, 10(32) |
| |
| Authors: | zhouchenchao |
| |
| Affiliation: | ZHOU Chen-chao,WANG Li-fang(School of Computer Science,Northwestern Polytechnical University,Xi'an 710129,P.R.China) |
| |
| Abstract: | As Community services call center platform is presented,The kernel module of the platform is designed based on a finite-state machine,featuring with clear control structure stable and running platform.After this,definition of the finite-state machine as well as its realization in the platform are given. The principle of queue manager and the technique of VoiceXML are all given. |
| |
| Keywords: | call center finite-state machine actioncode VoiceXML parser |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《科学技术与工程》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《科学技术与工程》下载全文 |
|
