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| 移动客户投诉管理系统改进和应用 | |
| 作者姓名： | 潘钢 |
| 作者单位： | [1]上海交通大学信息安全工程学院,中国上海200000 [2]中国移动通信集团公司上海有限公司,中国上海200000 |
| 摘 要： | 通信行业竞争日益激烈,移动公司要在竞争中领先,需要不断提升客户满意度。本文从优化投诉管理体系框架入手,建立起移动公司的标准化投诉管理体系,制定出移动公司的客户投诉处理方案、方法和流程,以管理体系和标准化的处理流程来达到规范化投诉管理的目的。 |
| 关 键 词： | 投诉管理 文本挖掘 CCR |
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