民航特殊旅客服务质量提升策略研究——以潍坊南苑机场为例

改革开放以来，我国民航业快速发展，民航旅客数量持续增加，特殊旅客规模不断扩大，加强和改进特殊旅客服务，对机场核心竞争力的提升具有强化效果。本文通过分析我国民航业发展情况，识别特殊旅客服务质量提升的重要性，梳理相关研究，立足服务质量理论和顾客满意度理论，以潍坊南苑机场为例，通过文献分析法、调查问卷法、实地调研法、深度访谈法等定性与定量相结合的研究方法，分析潍坊南苑机场特殊旅客服务质量现状，梳理潍坊南苑机场特殊旅客服务质量现存问题，并提出改进策略。