从戴尔公司的案例谈电子商务时代的客户关系管理

怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝，一种新的经营管理理念一客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司的成功案例来探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。