客户体验--CRM的核心 |
| |
作者姓名: | 张承先 |
| |
作者单位: | 皖西学院经贸系,安徽,六安,237012 |
| |
摘 要: | 越来越多的企业认识到CRM的重要性,并运用CRM在竞争中获取优势,但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验,企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度,进而创造真正意义上客户关系。
|
关 键 词: | 客户体验 CRM 客户满意度 客户关系 企业 营销管理 |
文章编号: | 1009-9735(2003)03-0065-02 |
修稿时间: | 2003-02-12 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|