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| 客户体验--CRM的核心 | |
| 作者姓名： | 张承先 |
| 作者单位： | 皖西学院经贸系,安徽,六安,237012 |
| 摘 要： | 越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。 |
| 关 键 词： | 客户体验 CRM 客户满意度 客户关系 企业 营销管理 |
| 文章编号： | 1009-9735(2003)03-0065-02 |
| 修稿时间： | 2003-02-12 |
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