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摘要：	客户关系管理银行服务新通道随着许多金融机构的不断发展壮大,从各种渠道入户的客户也愈见增加,因此,客户关系变得越来越难以处理。特别是互联网出现后,它改变了人们找寻信息的方式,传统的客户服务解决方案显然不够充分和完全。对大多数金融机构来
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