基于模糊理论与数据包络分析的读者满意度评价

读者满意度是图书馆服务质量的第一指标,采取模糊理论与数据包络分析的方法,建立数学模型,对所收集的高职图书馆读者关于满意度的调查数据进行评价分析,从而对读者服务进行科学讨价。