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| 基于五维度的酒店服务质量提升策略 | |
| 作者单位： | ;1.河南牧业经济学院旅游学院 |
| 摘 要： | 服务质量是酒店的生命线,直接影响顾客的购买决策和消费体验。本文首先介绍服务的特征,然后从评价服务质量的五维度出发,具体分析可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性,并从五个方面阐述了提升酒店服务质量的对策。 |
| 关 键 词： | 酒店服务质量 可靠性 响应性 保证性 |
Strategies of Improving Hotel Service Quality Based On Five Dimensions |
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