| 呼叫中心在铁路系统中的应用 |
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| 引用本文： | 沈波,刘云.呼叫中心在铁路系统中的应用[J].北京交通大学学报(自然科学版),2001,25(4):35-38. |
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| 作者姓名： | 沈波 刘云 |
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| 作者单位： | 北方交通大学电子信息工程学院!北京100044 |
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| 摘 要： | 从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .
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| 关 键 词： | 呼叫中心 计算机语音集成技术 交互式语音应答 自动呼叫分配 |
| 文章编号： | 1000-1506(2001)04-0035-04 |
| 修稿时间： | 2001年4月29日 |
Application of Call Center on Railway System |
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| SHEN Bo,LIU Yun.Application of Call Center on Railway System[J].JOURNAL OF BEIJING JIAOTONG UNIVERSITY,2001,25(4):35-38. |
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| Authors: | SHEN Bo LIU Yun |
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| Abstract: | In this paper we firstly introduced the fundamentality of customer service and discussed the concept, the class of call center and chief characteristics of all kinds of call center. And then we introduced the application of call center on railway system and some technologies used in call center. |
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| Keywords: | call center CTI IVR ACD |
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