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| 决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 伍红 |
| 作者单位： | 广州海格通信有限公司 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统，提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度，进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售 |
| 关 键 词： | 决策支持技术 客户关系管理 CRM软件 数据仓库 企业 |
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