| 基于结构方程的高校顾客满意度模型 |
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| 引用本文： | 赵耀华,韩之俊.基于结构方程的高校顾客满意度模型[J].系统工程,2007,25(11):85-90. |
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| 作者姓名： | 赵耀华 韩之俊 |
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| 作者单位： | 1. 淮海工学院,继续教育学院,江苏,连云港,222002;南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094
2. 南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094 |
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| 基金项目： | 中国高等教育学会规划课题 |
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| 摘 要： | 将结构方程模型方法用于高校顾客满意度研究，可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。依据高等教育服务质量的特性和顾客满意理论，对构成顾客满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计，构建了高校顾客满意度模型，并借助PLS路径分析软件进行了实证分析，证实模型有较好的拟合度。
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| 关 键 词： | 结构方程 顾客满意度 模型 高等教育 |
| 文章编号： | 1001-4098（2007）11-0085-06 |
| 收稿时间： | 2007-09-23 |
| 修稿时间： | 2007年9月23日 |
A Model of Higher Education Customer Satisfaction by SEM |
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| ZHAO Yao-hua,HAN Zhi-jun.A Model of Higher Education Customer Satisfaction by SEM[J].Systems Engineering,2007,25(11):85-90. |
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| Authors: | ZHAO Yao-hua HAN Zhi-jun |
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| Institution: | 1. School of Continung Education,Huaihai Institute of Technology ,Lianyugang 222002 ,China; 2.School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technolgy,Nanjing 210094,China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Structual Equation Customer Satisfaction Index Model Higher Education |
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