| 顾客忠诚度的测量及其实证研究 |
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| 引用本文： | 周梅华.顾客忠诚度的测量及其实证研究[J].科技导报(北京),2004(12):48-52. |
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| 作者姓名： | 周梅华 |
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| 作者单位： | 中国矿业大学管理学院 副教授、博士江苏徐州221008 |
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| 摘 要： | 在明确顾客忠诚度的基础上，通过分析影响顾客忠诚度的因素，按照指标设定的基本原则，设计了一套指标体系，能够将抽象、定性的顾客忠诚度指标分解成定量的、可计算的指标，并可进行具体测度。在分析了以往定量方法不足的基础上，对顾客忠诚度测度的计算方法和过程进行了研究和实证分析，得出了可靠的结论。
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| 关 键 词： | 顾客忠诚度 实证研究 测度 实证分析 指标分解 指标体系 定量方法 结论 基础 过程 |
| 文章编号： | 1000-7857(2004)12-0048-05 |
| 修稿时间： | 2004年8月20日 |
RESEARCHES ON MEASURING OF CUSTOMER FAITHFUL DEGREE |
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| ZHOU Mei-hua.RESEARCHES ON MEASURING OF CUSTOMER FAITHFUL DEGREE[J].Science & Technology Review,2004(12):48-52. |
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| Authors: | ZHOU Mei-hua |
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| Abstract: | On the basis of defining the customer faithful degree, the paper analysed the factors of effecting customer faithful degree. In accordance with the basic rule of target design, a target system has been designed, which can change the abstract, qualitative customer faithful degree into the concrete, quantitative target, then calculate the customer faithful degree. After analyzing the shortcomings of the quantitative ways of customer faithful degree, the paper made further researches on the quantitative way and process of the customer faithful degree. |
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| Keywords: | customer faithful degree target system calculate ways case research |
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