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| 我国呼叫中心现状及未来发展趋势探析 | |
| 引用本文： | 魏巍.我国呼叫中心现状及未来发展趋势探析[J].长春大学学报,2013(5):540-543. |
| 作者姓名： | 魏巍 |
| 作者单位： | 广东女子职业技术学院经贸系 |
| 基金项目： | 广东省高等学校教学质量与教学改革工程项目B类(20120202033) |
| 摘 要： | 未来几年是我国电话营销的变革时期。目前我国呼叫中心主要有自建型、外包型、ASP型、校企合作型等模式。通过分析我国呼叫中心现状,认为我国呼叫中心未来的发展趋势将以呼入为主导,从自建模式转向服务外包模式,并广泛应用多媒体技术。同时,认为我国应尽快制定电话营销法律法规以保护电话所有者隐私权益。 |
| 关 键 词： | 电话营销 呼叫中心 呼入式营销 校企合作型 |
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