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| 企业TQM的成功导入 | |
| 作者姓名： | 刘佳 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院 |
| 摘 要： | ⒈ TQM的含义 最早提出TQM(Total Quality Management—全面质量管理)的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义是：“为了能够在最经济的水平上，并考虑充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”我国的一些质量管理专家根据本国企业的实践与特点，又相应地提出了一些自己的TQM定义。综合这些质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通… |
| 关 键 词： | 企业管理 全面质量管理 TQM |
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