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| 九寨沟旅游服务质量评价研究 | |
| 作者单位： | 西南交通大学旅游学院 |
| 摘 要： | 1旅游服务质量要素基于旅游服务质量是游客心目中的一种感觉,一种体验。游客是否会认同旅游区所提供的高质量服务产品,约翰.斯沃布鲁克(2004)认为主要取决于:旅游者作为消费者的个人态度、预期值以及以往经历;旅游者预期在购买旅游服务产品后得到的好处。由于旅游的复杂性,他视 |
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