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| 顾客满意度测评模型 | |
| 引用本文： | 张新安,田澎,张列平.顾客满意度测评模型[J].系统管理学报,2002,11(3):248-252. |
| 作者姓名： | 张新安 田澎 张列平 |
| 作者单位： | 上海交通大学,安泰管理学院,上海,200052 |
| 基金项目： | 上海市教育局重点学科项目支助 |
| 摘 要： | 基于美国顾客满意指数的模型,分析了影响顾客满意的诸多因素,并针对目前国内市场上存在的实际情况,增加考虑了"信息一致性"因素对于顾客满意度的影响,藉此提出新的测评模型,并通过实证研究进行了验证. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 信息一致性 满意度测量 |
| 文章编号： | 1005-2542(2002)03-0248-05 |
| 修稿时间： | 2001年3月26日 |
Study on the Model of Customer Satisfaction Measurement |
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| Abstract: | |
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