| 供电服务工程质量评价模型的构建与应用 |
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| 引用本文： | 张彩庆,熊俊丽.供电服务工程质量评价模型的构建与应用[J].厦门理工学院学报,2012,20(4):94-98. |
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| 作者姓名： | 张彩庆 熊俊丽 |
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| 作者单位： | 华北电力大学经济管理系,河北保定,071003 |
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| 摘 要： | 为了在整个供电服务生命周期中做出各类关键决策调控,最终达到高的客户满意度,对供电服务系统的组成要素及其之间的关联关系进行分析并优化。借鉴质量管理中的SQFD方法,提出了5个一级16个二级供电服务顾客需求指标和6个供电服务技术需求指标,针对指标和关联关系提出数据采集和度量方法,构造出多指标融合的服务质量屋评价模型。以湖北十堰供电服务为实例,将顾客差异性评价观点融合形成多维度评价结果,对整个过程进行诊断和重新设计优化。
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| 关 键 词： | 供电服务工程 质量工程 质量评价 质量屋 |
Construction and Application of the Power Supply Service Evaluation Model |
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| ZHANG Cai-qing,XIONG Jun-li.Construction and Application of the Power Supply Service Evaluation Model[J].Journal of Xiamen University of Technology,2012,20(4):94-98. |
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| Authors: | ZHANG Cai-qing XIONG Jun-li |
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| Institution: | (School of Economics and Management,North China Electric Power University,Baoding 071003,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | power supply service quality engineering quality evaluation house of Quality |
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