| 基于改进熵权法的游客满意度评价方法及其应用 |
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| 引用本文： | 陈西蕊. 基于改进熵权法的游客满意度评价方法及其应用[J]. 西安联合大学学报, 2013, 0(6) |
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| 作者姓名： | 陈西蕊 |
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| 作者单位： | 西安文理学院文化与旅游学院,西安,710065 |
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| 摘 要： | 探讨游客满意度的评价方法.采用改进的熵权计算方法确定指标权重,应用加权求和法计算游客满意度.以2007年全国入境游客调查资料为基础,选取了饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯七项服务指标,建立了入境游客服务质量满意度评价指标体系,对中国大陆31个省区入境旅游服务质量游客满意度进行评价比较,以检验评价方法的适用性.实证研究的结果表明,该评价方法评价结果客观,结论合理,可应用于旅游目的地、旅游景区、旅行社等的满意度评价.
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| 关 键 词： | 熵权法 游客满意度 评价模型 |
Evaluation Model and Its Application of Tourists' Satisfaction Based on Improved Entropy Method |
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| CHEN Xi-rui. Evaluation Model and Its Application of Tourists' Satisfaction Based on Improved Entropy Method[J]. , 2013, 0(6) |
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| Authors: | CHEN Xi-rui |
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| Affiliation: | CHEN Xi-rui |
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