企业SaaS云服务采纳决策:基于文本挖掘的多元验证视角

基于文本分析,采用文本挖掘和统计分析相结合的多元验证的研究方法,对企业案例文本中的关键词进行词频统计来分析企业采纳SaaS(软件即服务)云服务的影响因素,并利用Logistic回归和基于C5.0算法的分类树两种不同的方法,研究企业在不同影响因素下的SaaS云服务采纳决策。研究结果显示:SaaS的易用性、观察性,SaaS供应商的服务质量以及实施企业受到的合作压力和竞争压力都显著影响SaaS云服务的采纳,并且当主导影响因素不同时,企业对SaaS云服务采纳所做的决策也是不同的。此外,与传统非SaaS软件模式相比,SaaS云服务在实施效果上的差异主要体现在成本效果上。