| 基于四分图模型的电力客户服务实证分析 |
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| 引用本文： | 吴玲,翟千惠.基于四分图模型的电力客户服务实证分析[J].南京工程学院学报(自然科学版),2012,10(4):57-62. |
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| 作者姓名： | 吴玲 翟千惠 |
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| 作者单位： | 南京工程学院经济管理学院,江苏南京,211167 |
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| 摘 要： | 将四分图模型应用于电力客户服务评价领域,构建电力客户服务测评体系.通过问卷调查的方法对南京地区电力客户服务情况展开调研,确定各指标因素的重要度和满意度,据此构造四分图模型进行评价,指出南京地区电力客户服务因素中的优势因素、改进因素、机会因素和维持因素,并针对改进因素提出具体改进建议.
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| 关 键 词： | 四分图模型 电力 客户服务 |
An Empirical Analysis of Power Customer Services Based on Quadrifid Graph Model |
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| WU Ling,ZHAI Qian-hui.An Empirical Analysis of Power Customer Services Based on Quadrifid Graph Model[J].Journal of Nanjing Institute of Technology :Natural Science Edition,2012,10(4):57-62. |
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| Authors: | WU Ling ZHAI Qian-hui |
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| Institution: | (School of Economics and Management,Nanjing Institute of Technology,Nanjing 211167,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | quadrifid graph model power customer service |
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