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| 旅游企业的CRM系统构建初探 | |
| 引用本文： | 郑治伟.旅游企业的CRM系统构建初探[J].重庆师范大学学报(自然科学版),2002,19(2):74-77. |
| 作者姓名： | 郑治伟 |
| 作者单位： | 重庆工学院工商管理系,重庆,400050 |
| 摘 要： | CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户服务 客户数据库 电子商务 市场营销 |
| 文章编号： | 1001-8905(2002)02-0074-04 |
| 修稿时间： | 2001年11月13日 |
Primary Grope for Establishing Client-Relation-Management System in Tourism |
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