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| 基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究 | |
| 引用本文： | 姚红光.基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究[J].科技信息,2007(31). |
| 作者姓名： | 姚红光 |
| 作者单位： | 上海工程技术大学 中国上海201620 |
| 基金项目： | 上海市青年基金项目资助,项目编号:05XPY024 |
| 摘 要： | 客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 ACSI模型 航空货运企业 |
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