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| 六大因素，提高顾客满意度 | |
| 引用本文： | 商智.六大因素，提高顾客满意度[J].科技智囊,2013(10):I0015-I0016. |
| 作者姓名： | 商智 |
| 摘 要： | 卓克索大学（Drexel University）教授安德森（Rolph E．Anderson）等三位学者进行的一项问卷调查显示，在电子商务的世界中，有六大因素可以提高顾客满意度， |
| 关 键 词： | 顾客满意度 问卷调查 电子商务 安德森 |
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