| 一种基于Web的客户信息获取模型框架 |
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| 引用本文： | 王君,樊治平. 一种基于Web的客户信息获取模型框架[J]. 系统工程与电子技术, 2004, 26(2): 230-233 |
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| 作者姓名： | 王君 樊治平 |
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| 作者单位： | 1. 北京航空航天大学经济管理学院,北京,100083
2. 东北大学工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金(70071004)，教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划项目(教人司[2002]123)，辽宁省自然科学基金(002012)资助课题 |
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| 摘 要： | 研究了CRM中的客户信息获取问题。在分析了客户信息和Web技术的特点的基础上,给出了一种基于Web的客户信息获取框架,同时还进一步分析了该模型框架中各组成部件的功能和实现技术。运用此信息获取模型框架有助于分析和发现客户知识,对制定企业的经营策略具有支持作用。最后通过一个实例说明了该模型框架的应用。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 信息获取 Web技术 知识库 客户知识 |
| 文章编号： | 1001-506X(2004)02-0230-04 |
| 修稿时间： | 2002-11-06 |
Model framework for customer information captures based on Web |
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| WANG Jun,FAN Zhi-ping. Model framework for customer information captures based on Web[J]. System Engineering and Electronics, 2004, 26(2): 230-233 |
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| Authors: | WANG Jun FAN Zhi-ping |
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| Affiliation: | WANG Jun~1,FAN Zhi-ping~2 |
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| Abstract: | This paper investigates problems on customer information captures in CRM. Based on analyzing characters of customer information and Web technology, a model framework for customer information captures based on Web is presented. At the same time, the functions of composing parts and implementing technologies are analyzed. The article points out that by the model framework, it is helpful to analyze and abstract customer knowledge and to make policies of enterprise management. Finally, a practical case study is given to illustrate the application of the proposed model framework. |
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| Keywords: | customer relationship management information capture Web technology knowledge base customer knowledge |
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