公平过程：冲突处理的新思维

传统的管理理论认为组织中的冲突是有害的,只能使组织的资源造成无谓的浪费,并且导致组织人际关系紧张,管理效率低下,组织目标难以实现。因此,在组织营运的过程中,应当尽量避免冲突的产生,一旦发生冲突,必须给以压制。 但是现代管理理论则认为:在组织中,冲突是客观存在的、不可避免的组织内行为的一部分;在不同的组织中,只有冲突程度的高低之分,而不可能不存在冲突;冲突也并非全是坏事,有的冲突无疑具有破坏性的,而有的冲突则是建设性的,这类冲突的有效解决对组织来说是有益的。从这个角度来看,如果组织能够对这些冲突进