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| 高校图书馆读者满意度的层次分析模型 | |
| 引用本文： | 王冶平,简国明.高校图书馆读者满意度的层次分析模型[J].韶关学院学报,2012,33(12):62-66. |
| 作者姓名： | 王冶平 简国明 |
| 作者单位： | 1. 韶关学院图书馆,广东韶关,512005 2. 韶关学院数学与信息科学学院,广东韶关,512005 |
| 摘 要： | 针对高校图书馆不同层次读者(教职员工、本科生、专科生、外来读者)的满意度,从馆员服务、馆藏文献、基本设备、馆内环境等方面,通过两两比较,得出了相应的成对比较矩阵,建立了读者满意度的层次分析模型,应用层次分析方法及特征向量的实用算法,得出了高校图书馆读者满意度各权重,最后,从读者满意度角度和模型结果方面,对高校图书馆工作提出了一些建议. |
| 关 键 词： | 图书馆 满意度 层次分析模型 权向量 |
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