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| 浅析政府管理中的全面质量管理 | |
| 作者姓名： | 吕天敬 魏想明 |
| 作者单位： | 湖北工业大学，湖北工业大学 |
| 摘 要： | “全面质量管理”的概念最早在1961年由美国的费根堡姆（Armand V． Feigenbaum）在其著作《全面质量管理》（《Total Quality Control》）中提出的，简称TQC。即“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系”。1994版的ISO8402标准对“Total Quality Management”一词做出了更加明确的定义， |
| 关 键 词： | 全面质量管理 政府管理 ISO8402 1994版 市场研究 售后服务 研制质量 |
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